サービス概要
本サービスは、
D2C事業における定期購入者向け
アウトバウンド施策を通じて、
既存顧客のLTVおよび
売上向上を支援するサービスです。
新規顧客獲得を目的とした
アウトバウンドではなく、
すでに商品を購入・継続している
顧客を対象に、
アップセル・クロスセルを
軸とした施策を行います。
アウトバウンドの目的
定期購入D2Cでは、
アップセル／クロスセルの打ち手として、
LINEやメールは欠かせません。
一方で、実運用では
LINEやメールだけでは
十分に届き切らないお客様が
一定数残るのも事実です。
内容は見ているものの判断が止まっていたり、
不安点が解消されないまま、
提案が一方通行になってしまうケースが出ます。
そうしたお客様に対して、
届かなかったお客様へ改めてアプローチし、
アップセル／クロスセルの
機会を売上につなげる施策です。
短い会話の中で
状況を確認しながら進められるため、
迷いや不安のポイントを整理したうえで、
必要な情報だけを過不足なく届けられます。
その結果、提案の精度が上がり、
アップセル／クロスセルに
つながりやすくなります。
Feelingのアウトバウンド施策
Feelingは、
定期購入D2Cのアウトバウンド施策を、
継続運用し安定して成果につなげる
実行チームです。
洗顔メーカーを含む
定期購入モデルでの運用実績を土台に、
現場の反応をもとに改善を重ねています。
また、
シャンプーや健康サプリメントなど、
複数のD2C領域での
アウトバウンド実務経験もあり、
商材特性やつまずきやすいポイントを
踏まえて設計できます。
購買履歴や継続状況を踏まえて架電し、
押し売りではなく、
納得感のある提案として
アップセル／クロスセルにつなげます。
単発で終わらせず、
無理なく回る形に整えながら改善を重ね、
売上とLTVが
継続的に伸びる状態をつくります。
対象となる事業者様
以下のような課題を
お持ちの事業者様に適しています。
- 定期購入者はいるが、LTVが伸び悩んでいる
- アップセル・クロスセル施策が
十分に行えていない - メールやLINE施策だけでは成果が安定しない
- 既存顧客との接点を増やしたいが、
運用が回らない
提供しているアウトバウンド施策
アップセル施策
既存顧客に対し、利用状況や購買履歴を踏まえたうえで、上位商品・関連商品のご案内を行います。必要性がある顧客のみに提案するため、無理な販売になりにくい点が特徴です。
クロスセル施策
購入商品と相性の良い商品・サービスを、顧客との会話を通じてニーズを確認しながらご案内します。タイミングを重視した提案により、顧客満足度を損なわずに成果につなげます。
おまとめ／年間コース切替提案
継続意向のある顧客に対し、定期購入回数縛りのコースへの切替をご案内します。価格訴求に偏らず、利便性や継続メリットを整理した説明を行います。
休眠顧客への再アプローチ
一定期間利用が止まっている顧客に対し、状況確認を目的としたアウトバウンドを実施します。再開を前提とせず、関係性の再構築を重視します。
サポート範囲
- 施策設計（対象顧客・訴求軸の整理）
- トーク・運用ルール設計
- アウトバウンド実行
- 実施後の振り返り・改善提案
- 架電のみの代行ではなく、成果につながる運用全体を前提とした支援を行います。
料金（完全成果報酬）
当社の支援は、
固定費なしの完全成果報酬です。
アウトバウンド施策で発生した
獲得売上
（1件あたりの売上単価）を基準に、
10～15%の範囲を目安として、
施策内容や運用範囲を伺ったうえで、
お見積りをご提示します。
※上記はあくまで一例です。
商材・単価・運用条件によって
最適な形が変わるため、
まずは現状を伺い、
LTVや単価感も含めて一緒に整理しながら、
ご相談のうえ進めさせていただいています。
導入の流れ
まずはご相談ください
アウトバウンド施策をご検討中の方は、
下記よりお気軽にお問い合わせください。
メールアドレス：info@feeling-call.co.jp
電話番号：03-4223-8048
受付時間：10:00〜21:00
（年中無休／土日祝含む）
※お電話に出られない場合は、折り返しご連絡いたします。
アウトバウンド施策を
ご検討中の方は、下記よりお気軽に
お問い合わせください。
メールアドレス：
info@feeling-call.co.jp
電話番号：03-4223-8048
受付時間：10:00〜21:00
（年中無休／土日祝含む）
※お電話に出られない場合は、折り返しご連絡いたします。