サービス詳細– Service –

定期購入D2Cでは、アップセル／クロスセルの打ち手としてLINEやメールは欠かせません。一方で、実運用ではLINEやメールだけでは十分に届き切らないお客様が一定数残るのも事実です。内容は見ているものの判断が止まっていたり、不安点が解消されないまま提案が一方通行になってしまうケースが出ます。

アウトバウンド（架電）は、そうしたお客様に対して、届かなかったお客様へ改めてアプローチし、アップセル／クロスセルの機会を売上につなげる施策です。短い会話の中で状況を確認しながら進められるため、迷いや不安のポイントを整理したうえで、必要な情報だけを過不足なく届けられます。その結果、提案の精度が上がり、アップセル／クロスセルにつながりやすくなります。

Feelingは、定期購入D2Cのアウトバウンド施策を、継続運用し、安定して成果につなげる実行チームです。

大手洗顔メーカーを含む定期購入モデルでの運用実績を土台に、現場の反応をもとに改善を重ねています。また、シャンプーや健康サプリメントなど複数のD2C領域でのアウトバウンド実務経験があり、商材特性やつまずきやすいポイントを踏まえて設計できます。

購買履歴や継続状況を踏まえて架電し、押し売りではなく、納得感のある提案としてアップセル／クロスセルにつなげます。単発で終わらせず、無理なく回る形に整えながら改善を重ね、売上とLTVが継続的に伸びる状態をつくります。